证券纠纷处理一直是辖区会员单位集中反映的工作痛点、难点和热点问题，也是北京证券业协会（以下简称“协会”）加强行业自律管理、服务会员的重要工作。2025年，协会将充分发挥行业自律职能，全面开展辖区内证券、基金、期货行业投诉处理及纠纷调解专项培训工作，持续提升行业一线从业人员沟通技巧和投诉处理能力，促进辖区资本市场纠纷矛盾在基层有效化解。

3月7日，协会在长江证券股份有限公司北京分公司（以下简称“长江证券北分”）开展年度首场培训。协会纠纷调解业务主办及中证资本市场法律服务中心调解专家分别从纠纷处理的思路方法、纠纷调解工作流程、调解案例分享、相关法律释义及适用等方面进行了介绍讲解，并与参会人员互动交流、现场答疑。尤其是针对融资融券强平时点、投资顾问业务纠纷等投诉较多的行业热点问题，进行了深入的沟通。

本次培训会，长江证券北分及辖区内9家营业部的总经理及合规专员共计20余人参加。在总结发言中，长江证券北分总经理对培训给予了高度评价，与会人员表示深受启发，为日常的矛盾化解、纠纷处理工作提出了新的思路和方法。

《2025年国务院政府工作报告》指出，要落实维护社会稳定责任制，发挥好行业协会商会行业自律作用，坚持和发展新时代“枫桥经验”，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，提升公共法律服务均衡性和可及性。2025年，北京证券业协会将深入学习贯彻落实二十届三中全会、中央金融工作会议精神和政府工作报告，继续面向会员单位推广投诉处理及纠纷调解专项培训，深入推进新时代“枫桥经验”在北京资本市场的运用，将纠纷矛盾化解在证券期货行业基层，坚决守住维护社会稳定的底线。