为进一步规范证券行业投诉纠纷处置工作，压实机构合规经营主体责任，健全全流程风险防控体系。7月30日，以“聚力向新·合规护航”为主题的辖区证券分支机构投诉工作会在国联民生北京分公司成功举办。辖区证券分公司负责人、投诉处理负责人参加会议，北京证监局代表、中证法律服务中心北京工作站公益调解员应邀出席会议。

本次会议紧扣当前资本市场从严监管工作要求，聚焦投诉源头治理、纠纷高效化解、合规服务融合等行业核心课题，搭建同业经验共享、矛盾难点共研的交流平台，通过示范引领、对标实操、聚焦痛点多维度交流，推动辖区证券机构投诉处置能力整体提质升级。

协会负责人通报辖区12386投诉整体数据、突出问题、办理情况，点明投诉处理工作对机构稳健经营的重要意义。

本次会议协会邀请中信建投股份有限公司、中国银河证券股份有限公司北京分公司、国信证券股份有限公司北京分公司三家机构代表分享交流。各家机构结合自身经营实际特色工作举措、全链条的源头防控机制、经典案例、沟通技巧总结等方面进行分享，参会机构深入剖析矛盾产生根源，为同业破解同类难题提供参考思路。

自由交流研讨阶段，各参会机构踊跃发言，分享本单位现存痛点难点，围绕复杂纠纷调解、内部合规考核机制完善等内容交换工作建议。中证法律服务中心张大鹏、李国玺两位公益调解员现场提供专业法律支撑，从调解实务、法律适用角度对疑难投诉处置给出专业指导，助力机构提升复杂纠纷化解专业度。

北京证监局根据辖区举报投诉工作情况提出监管要求。各机构要切实履行主体责任，进一步完善内部投诉处理机制；强化经纪业务营销活动规范管理，定期开展合规自查整改；加强投资者教育，理性引导投资者维权。

本次工作会搭建起监管、行业协会、证券经营机构、专业调解力量多方联动沟通桥梁。下一步，辖区各证券机构将以本次会议为契机，吸收借鉴同业优秀实践，对照监管要求补齐工作短板，持续深化投诉处置与合规管理深度融合，健全事前预防、事中处置、事后复盘全流程工作体系，以扎实的纠纷化解工作护航资本市场合规稳健发展。