2026年9月21日，为进一步提升辖区证券分支机构客户投诉处理能力，切实维护投资者合法权益，北京证券业协会组织开展辖区证券公司分支机构投诉处理专题培训，辖区各证券分支机构的纠纷处理工作负责人及一线业务人员共计130余人参加。

近年来，资本市场改革持续深化，投资者结构不断调整，投资者维权意识显著提升，诉求表达渠道更加多元，投诉处置工作面临新形势、新挑战。本次培训特邀国信证券股份有限公司北京分公司合规风控部副总监许云龙担任讲师，围绕投诉全流程管理开展专题分享，培训内容涵盖机构内部组织保障体系搭建、事前风险前置管控，从源头减少投诉增量；事中纠纷妥善处置，传授危机转化实战沟通方法；以及事后复盘总结，构建学习型组织，持续优化客户服务体系。培训课程内容详实、案例丰富。授课结束后设置互动答疑环节，参训人员结合日常业务痛点难点提问，现场研讨交流氛围热烈，学员收获良多。

此次培训聚焦一线投诉处置实务，助力辖区证券分支机构提升投资者服务质量与合规经营能力，共同维护辖区资本市场平稳健康高质量发展。下一步，北京证券业协会将持续履行沟通、服务、自律、创新职能，搭建行业高质量交流学习平台，持续加强证券行业人才队伍建设，为辖区资本市场高质量发展赋能。